Публичная оферта — договор оказания туристических услуг

«Агентство» — ООО «TRIPTOUR», ИНН 308894038, лицензия на турагентскую деятельность серии Т.А №0010-01, директор Абдугаффоров Абдулло Абдуазим угли. Юридический адрес и головной офис: город Ташкент, улица Буюк Ипак Йули, 48.

«Турист» — физическое лицо, достигшее 18 лет, заказывающее туристский продукт для себя или от имени других лиц. Турист, оформляющий заказ от имени других, отвечает за доведение до них настоящих условий.

«Туроператор» — организация, формирующая тур и обеспечивающая его исполнение. Агентство действует как представитель туроператора.

«Туристский продукт» (тур) — комплекс услуг, объединённых единой ценой: перелёт, размещение, трансфер, страхование и иные услуги, указанные в договоре.

«Бронирование» — резерв мест, подтверждённый туроператором. Обязательства сторон возникают с момента ПОДТВЕРЖДЕНИЯ брони.

Агентство оказывает Туристу услуги по подбору, бронированию и оформлению туристского продукта, а Турист принимает и оплачивает их в соответствии с настоящими условиями.

Конкретный состав тура — направление, даты, отель, категория номера, тип питания, число туристов и цена — указывается в подписываемом договоре и ваучере. При расхождении между настоящей офертой и договором приоритет имеет ПОДПИСАННЫЙ ДОГОВОР.

Цены и перечень туров на сайте носят информационный характер и могут меняться — они не являются публичной офертой. Окончательная цена определяется при подтверждении брони.

Турист оставляет заявку: через сайт, по телефону или в офисе. Заявка не является бронированием — она лишь выражает интерес и ни к чему Туриста не обязывает.

Агентство проверяет наличие услуги и окончательную цену и сообщает их Туристу. При согласии Туриста заключается договор.

Номер договора присваивается АВТОМАТИЧЕСКИ информационной системой Агентства. Это исключает дублирование и рукописные номера.

После подтверждения брони Туристу выдаются ваучер и необходимые документы. Уведомления направляются по SMS и по указанным в договоре контактам. Турист отвечает за корректность номера телефона.

Цена тура указывается в договоре. Цена может быть выражена в долларах США, а оплата принята в сумах по курсу на день платежа. Применяемый курс фиксируется в договоре.

Способы оплаты: наличные, банковская карта и банковский перевод. Данные карты обрабатываются на стороне банка и Агентством не хранятся.

При заключении договора вносится первоначальный платёж — не менее 50% стоимости тура. Остаток оплачивается не позднее чем за 14 дней до вылета. Если на момент заключения договора до вылета осталось менее 14 дней, оплата вносится сразу в размере 100%.

Платёж считается совершённым с момента его подтверждения финансовым отделом Агентства. По каждому платежу выдаётся чек или квитанция — сохраняйте её.

Неоплата в установленный срок может повлечь аннуляцию брони. В этом случае применяются правила удержания, изложенные в разделе 9.

Как правило, в цену входят: авиаперелёт (с установленной нормой багажа), проживание в выбранном отеле, тип питания, указанный в договоре, трансфер аэропорт–отель–аэропорт и полис медицинского страхования.

Как правило, в цену НЕ входят: консульские сборы и визовые услуги, экскурсии, дополнительные услуги отеля (мини-бар, спа, сейф), личные расходы, сверхнормативный багаж, депозит отеля и иные услуги, прямо не указанные в договоре.

Точный перечень отличается по каждому туру и фиксируется В ДОГОВОРЕ. При сомнении спросите до подписания — это бесплатно и занимает минуту.

Предоставить Туристу полную и достоверную информацию о туре: направление, категория отеля, питание, время перелётов и услуги, не входящие в цену.

После получения оплаты оформить бронирование у туроператора и передать Туристу ваучер и необходимые документы.

Незамедлительно, насколько это возможно, сообщать о существенных изменениях условий поездки (время вылета, отель, даты).

Обрабатывать персональные данные Туриста в соответствии с политикой конфиденциальности и передавать третьим лицам только в объёме, необходимом для поездки.

Предоставить достоверные и полные данные: имя и фамилия как в паспорте, дата рождения, номер телефона. Если из-за неверных данных потребуется переоформление билета или брони, расходы несёт Турист.

Производить оплату в сроки, установленные договором.

Проверить действительность документов: срок действия паспорта, отсутствие ограничений на выезд, разрешение для несовершеннолетних.

Соблюдать законы страны пребывания, правила отеля и перевозчика. Ответственность за их нарушение несёт Турист.

Своевременно прибыть в аэропорт на регистрацию. Опоздание на рейс приравнивается к аннуляции, и оплата не возвращается.

В оформлении визы Агентство лишь СОДЕЙСТВУЕТ: помогает подготовить и подать документы. Решение о выдаче или отказе принимает исключительно консульство иностранного государства.

Отказ в визе не освобождает от действующих условий аннуляции тура: авиабилет и отель могут быть уже забронированы. Консульский сбор не возвращается.

Недопуск пограничной службой к выезду или въезду — обстоятельство, на которое Агентство повлиять не может. В этом случае оплаченная сумма рассчитывается по правилам аннуляции.

Срок действия паспорта: большинство стран требуют не менее 6 месяцев после даты возвращения. Это зона ответственности Туриста.

Турист заявляет об изменении или аннуляции брони ПИСЬМЕННО (заявление в офисе либо письмо на указанную в договоре почту). Датой аннуляции считается дата ПОЛУЧЕНИЯ обращения Агентством.

При аннуляции удерживаются фактические расходы туроператора, авиакомпании и отеля. Размер удержания ЗАВИСИТ ОТ ТАРИФА: по ряду дешёвых тарифов авиабилет и отель не возвращаются вовсе. Точная сумма рассчитывается после обращения и сообщается Туристу письменно.

При отказе Туриста за 30 дней до вылета он возмещает штрафы, выставленные туроператором и принимающей стороной. При отказе за 14 дней до вылета или менее уплаченные средства не возвращаются — удержание составляет 100% стоимости тура. ОСОБЫЕ ПЕРИОДЫ: в новогодние праздники и иные сезонные туристические периоды удерживается 100% независимо от срока отказа — такие брони туроператор не аннулирует.

Замена туриста другим лицом возможна, если это допускает туроператор и оплачены расходы на переоформление.

При аннуляции по вине Агентства или туроператора Туристу возвращается ПОЛНАЯ уплаченная сумма либо, с его согласия, она переносится на другой тур.

Агентство отвечает в пределах своих обязательств: достоверное информирование, оформление брони, передача документов и перечисление оплаты. Ответственность Агентства (туроператора) ограничена стоимостью турпродукта.

Агентство не отвечает за: задержку или отмену рейса авиакомпанией, качество услуг отеля (если оно соответствует заявленной категории), погоду, забастовки, дорожную обстановку и сохранность личных вещей Туриста.

При обстоятельствах непреодолимой силы (стихийное бедствие, война, эпидемия, акты государственных органов, закрытие авиасообщения) стороны освобождаются от ответственности. В этом случае стороны производят расчёт с учётом фактически понесённых расходов.

Полис медицинского страхования входит в цену тура, если договором не предусмотрено иное. Условия страхования и лимит покрытия указаны в полисе.

При страховом случае Турист в ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ обращается на горячую линию страховой компании, указанную в полисе. Расходы, понесённые без уведомления компании, могут не возмещаться.

Страхование от невыезда — отдельная услуга и оформляется по запросу.

Претензию к качеству услуг следует заявить КАК МОЖНО РАНЬШЕ — во время поездки: тогда проблему можно решить на месте. Горячая линия: +998 78 555 77 88 (24/7).

Письменная претензия подаётся в течение 20 дней после окончания поездки на info@triptour.uz или в офис. К претензии прилагаются подтверждающие документы: чек, фотографии, документ отеля или перевозчика.

Агентство рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и даёт письменный ответ.

При недостижении соглашения спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Принимая настоящую оферту, Турист даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для организации поездки. Полный порядок изложен в политике конфиденциальности.

Турист, оформляющий заказ от имени других лиц, гарантирует, что получил их согласие.

Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до выхода новой редакции. Агентство вправе изменять условия; изменения не распространяются на уже заключённые договоры.

В части, не урегулированной настоящей офертой, применяется законодательство Республики Узбекистан.

Реквизиты: ООО «TRIPTOUR» · ИНН 308894038 · юридический адрес: город Ташкент, улица Буюк Ипак Йули, 48 · р/с 20208000905443483001 · банк «Ипак Йули», МФО 00444 · лицензия на турагентскую деятельность Т.А №0010-01 · директор Абдугаффоров Абдулло Абдуазим угли Контакты: город Ташкент, улица Буюк Ипак Йули, 48 · +998 78 555 77 88 (24/7) · info@triptour.uz · triptour.uz